Devolución de Material
1. Mercancía Defectuosa
Producto dañado durante el transporte
Este caso ocurre cuando se entrega el producto dañado interna o externamente, durante su envío.
Estudio ADOS utiliza las agencias de logística más profesionales del sector, pero ante todo le pedimos disculpas de antemano si ocurriera.
Si el embalaje estaba dañado debe indicárnoslo en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción de mercancía. Si el embalaje está claramente deteriorado, rechace la mercancía anotando la incidencia en el albarán del transportista. Después la agencia de transportes nos comunicará dicha incidencia.
Después de la entrega
Si se ha dado cuenta después de la entrega del transportista, es importante que lo comuniques en un plazo menor de 48 horas desde que reciba el producto dañado para agilizar los trámites.
2. Producto estropeado o equivocado
Una vez recibido el producto, si antes del periodo de 7 días naturales detectara que esta equivocado o estropeado, puede realizar la devolución enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: pedidos@estudioados.com o llamándonos al 94 4219550
Durante el proceso le mantendremos informado por correo electrónico.
Los gastos de la recogida y/o la nueva entrega del producto serán responsabilidad de Estudio ADOS.
3. Devolución por deseo del cliente
Este caso ocurre cuando el cliente no está satisfecho con el producto, cuando el producto no tiene ningún fallo o tipo de incidencia. La ley permite un plazo de 7 días de devolución desde la recepción del pedido. Una vez pasado el plazo, no podremos admitir su devolución.
Una vez recibida, Estudio ADOS recogerá la mercancía del lugar de entrega soportando el cliente el coste de 10€. Después Estudio ADOS analizará si el producto está en las mismas condiciones que cuando se entregó.
¿Como ralizar la devolución?
Si opta por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía dentro del periodo de validez) debe hacer lo siguiente:
1. Acceda a la sección de "Historial de pedidos" de su cuenta.
2. Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo.
3. Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
4. (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
Condiciones del producto en la devolución
1. El producto debe conservar su estado original, precintado y en su embalaje original.
2. El estado debe ser el mismo que cuando se envió, con los componentes iniciales. No tiene que tener ningún tipo de información introducida, como pueden ser documentos o claves.
3. No aceptaremos artículos de fácil reproducción o copia (software, cds, etc.) impresoras con los consumibles instalados, discos duros, tarjetas de memoria o productos en blíster con el embalaje en mal estado o desprecintado.
¿Qué ocurre si no cumple las condiciones?
No se podrá aceptar la devolución, y este producto quedará a su disposición.
Condiciones de devolución aceptadas
Si el producto cumple las condiciones anteriores, le devolveremos el importe en un plazo máximo de 72 horas si ya ha realizado el pago, o realizaremos un abono a compensar en su próxima factura.
4. Garantía del producto
En función del fabricante del producto, la tramitación de la garantía se debe realizar directamente con él.
En cualquier caso, siempre puede acudir a Estudio ADOS si existe alguna dificultad en la tramitación, nosotros estaremos gustosos de ayudarle.